我的匠品店开店创业经验(全七章完整版)

原创,本文作者:糖炒栗子(微信号:tclz021)
糖炒栗子是非常好的店主,她的小店主要是男装、女装、童装、日用品,价格不贵,质量不错,大家在她小店购物很放心。
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本文介绍
2021年3月11日,在朋友玲姐的推荐下,我注册了线上店铺,开始了线上开店之旅。到今天2021年8月11日,整整五个月,店铺等级也从最初的V1升级到了最高的V3。五个月时间和其他店主相比并不算快的,但是我从零做起,踏踏实实,一步一个脚印,也得到了不错的成绩。接下来我会详细整理整个过程,回顾开店的经验、心得、教训和收获,给所有想了解我的小店或是想开店的朋友们参考。



本文目录
第一章 开店
第二章 卖货
第三章 客服
第四章 拉人
第五章 地推
第六章 摆摊
第七章 升级



第一章 开店

2021年3月11日,在朋友玲姐的推荐下,我注册了线上店铺,开始了线上开店之旅。到今天2021年8月11日,整整五个月,店铺等级也从最初的V1升级到了最高的V3。五个月时间和其他店主相比并不算快的,但是我从零做起,踏踏实实,一步一个脚印,也得到了不错的成绩。接下来我会详细整理整个过程,回顾开店的经验、心得、教训和收获,给所有想了解我的小店或是想开店的朋友们参考。

我之前是在公司上班的,朝九晚五,也挺稳定的。但是去年受疫情影响,公司业务调整,我所在的部门被整体裁员,我失业了。失业之后我也尝试着寻找新的工作,但高不成低不就,心态一直没调整好,所以将近半年的时间都没有找到合适的工作。期间朋友玲姐邀请我跟她一起线上开店,也就是这个线上店铺,一开始我是拒绝的,一则我没有相关开店经验,二则我还是想找一份稳定的工作,不过我答应先看她是怎么经营的。

当时我玲姐已经开店一年多了,我看着她每天主要事情就是在微信群里推荐性价比高的或是秒杀的商品,然后就有人下单购买。我觉得这事不算难,但最主要的要有一定的购物人群做为基础。玲姐一直劝我和她一起开店,我都没答应,因为我的确没太大兴趣。有一天玲姐到我家玩,给我看了她小店的后台数据,看到她的小店有不错的利润,我也有点动心。这时,她又劝我和她一起开店,这已经是她第三次劝说我了,正好我找工作不顺,心想闲着也是闲着,不如找点事情做做,而且我已经观察她日常开店的运作,觉得不太难,基本上方法也会了。还有一点最重要的是,我之前为了支持玲姐开店,也在她店里买过几样东西,质量的确挺不错的,价格也实惠,我心里想着这倒是可以尝试一直,于是我就答应了。

2021年3月11日,在玲姐的推荐下,我注册了线上店铺,给小店起了一个好听名字,就算是正式开业了,我把它当成是我的第一次“创业”。

开店第一天,我心里还是有点小激动的,这是我第一次自己亲自尝试做线上店。玲姐把我拉到另一个微信群里,这个群里都是已经开店的店主,大家在这个群里相互交流开店经验,分享运营活动,我做为新人进入这个群之后,就认真留意大家在群里的发言,尤其是他们说到哪些东西性价比高、哪些东西好卖、哪些东西利润高、怎么样进行商品推荐等等,我一一都记录下来。

线上店铺是统一的平台,每个店主开店之后,只负责引流(也就是发布商品信息让人买),平台负责统一发货,因此店主是不用自己操心进货、库存、物流、售后等等事情的,每天做的事情就是发布商品信息。每件已销售的商品,平台都会有一定比例的利润给到店主,这个利润就是店主最主要的收入来源。而平台根据店主所带来的销售额到达一定的金额,提升店主的等级,等级越高的店主,能享受到更多的利润。

开店第一天,我先在朋友圈里发布了一条信息,介绍了一下我的店铺,把开店的消息告诉了我的朋友们。朋友们都很惊诧,他们不能想像我这样一个内向的人居然会开始自己开店,朋友们给了我很多鼓励和支持。我也专门拉了一个微信群,把几位特别要好的朋友拉到了群里,又把以前关系比较好的同学、同事等拉了一些人进群,第一天我的群里有了三十多个人,于是我在群里发布了第一条商品推荐的消息,算是正式开张营业了。

平台在白天的某几个整点都有秒杀活动,于是我又在每个整点把秒杀的信息发到了我的群里,我也会到平台挑选我觉得性价比高的商品推荐到我的群里。我的一位闺蜜小鱼儿拉了几位好朋友到我的群里,这让我的群里的人数达到了四十人,开业第一天能有这么多人,我心里很是高兴。

我是上午11点左右注册的小店,到下午六点多,我惊喜地发现小店有了第一笔订单——原来是闺蜜小鱼儿买了一条裙子!我心里很高兴,赶紧给闺蜜小鱼儿打了个电话,闺蜜小鱼儿说当然要支持我开店。后来我也发现,开店前期由于顾客较少,基本上是以朋友和熟人购买为主,这些人也是小店的“种子客户”,再以他们为基础,不断拓展新的客户,才能渐渐形成自己稳定的客户群。

第一天就这样带着兴奋中慢慢度过,晚上玲姐给我打电话问我的感受,我说还好啊,第一次开店觉得兴奋、新鲜,拉了自己的微信群,也有了第一单订单,也慢慢有了些开店的感觉了。玲姐说:还是我的朋友支持我,她之前是在开店之后的第三天才成交了第一单呢。我说要是早知道,我当时就应该在她开店第一天就下单支持她的。玲姐听了哈哈大笑。是啊,我当时不知道玲姐新开店的心情,只有我现在自己开店了,才能体会到开店第一天的期待,以及第一单成交带来的快乐和兴奋。

我的性格就是要么不做,要做就尽力做到最好。我的线上店铺就这样开起来了,接下来就该我付出百分之百的努力去把它做好,卖货就成为接下来最主要的工作。



第二章 卖货

从开店的第一天起至今,卖货就是最主要的事情,贯穿全过程。线上店铺主要提供男装、女装、童装和日用品等货品,我要做的就是把这些货品推荐给我的客户群,尽可能多的把这些货品卖出去,就是我最大的目标。平台负责统一发货,因此店主是不用自己操心进货、库存、物流等等事情的,所以我可以把精力集中在卖货上。

就如同线下实体店店员在门口喊:“进来看看啊,新到的夏季新款,打折促销,欢迎选购!”做线上店也是需要每天利用朋友圈、微信群不断发送商品信息,以吸引顾客到你的店里逛逛,只要有人愿意来店里逛逛,那么就成功了一半,接下来只要有商品能让他感兴趣,就很有可能下单。俗话说:酒香不怕巷子深。但是我想说,像我这样的小店,真是太小了,小到几乎无人知晓,不能指望顾客能主动到你店里逛逛的,想要卖货,就需要每天不间断地让顾客能看到商品信息。

但是,一定要掌握分寸,不能着急。玲姐告诉我,她在开店第三天才有了第一单成交,而且也不可能保证每天都能有人下单购买的,一定要做好心理准备。

我性格比较急,小店上线之后,就想着能尽快打开局面,把营业额做上去,把小店做成功。我之前没自己开过线上店,学着玲姐在微信群和朋友圈里发信息也只是学了一个皮毛,没有掌握正确的方法,简单地说就是发得太多反而产生了负面的作用。开店的第一周,我真是热情高涨,充满了“创业”的激情。我每天都会在朋友圈里发送了几条信息,同时在我能找到的所有微信群里都去发了几条商品信息,在我自己拉的购物群里就发得信息就更多了。我希望能通过这样的方式让更多人知道我的小店,让更多人知道小店卖的商品,从而就能有更多的下单成交。但是事与愿违,第一周生意很差,连续两三天都没有人购买,即使有人买也只是一单两单。我心里就更着急了,从第二周起,我加大了朋友圈和微信群发信息卖货的强度,每天朋友圈发十几条信息甚至几十条信息,也继续在各个微信群里发信息,我当时只有一个想法:只要能让人看到我发的信息,我的目的就达到了。但是事与愿违,两周左右过去了,生意还是没有起色,我也被好几个微信群踢出群,我自己的购物群里也退群了好几个人。闺蜜小鱼儿打电话告诉我,我发的朋友圈信息太多了,她开玩笑说都想把我的朋友圈屏蔽了。

怎么办?想卖货就得发朋友圈、发微信群;发了又会让人觉得打扰。我第一次卖货,就遇到这个具体问题不知道该怎么办了,我打电话给玲姐请教。玲姐告诉我,我最大的问题是太急躁了,信息发得太多,让别人反感了,她跟我说了几点必须注意的:
第一、 朋友圈每天最多3条信息,上午、下午、晚上各一条;最好是一天只发一条朋友圈。
第二、 一定不要去别人的微信群里发信息,一条也不要发。
第三、 只在我自己拉的微信群里发信息。

玲姐还告诉我,要把一个新店从零开始做起来,需要一个相对漫长的过程,需要有耐心,不能急躁,心急不但吃不了热豆腐,还会把嘴烫着。

玲姐的话让我开始反思自己,我之前的确是太着急了,必须马上改变。于是我按照玲姐的那三条建议,用细水长流的方式,在朋友圈和微信群里发商品信息,每条信息都是我精心编辑过的,多用建议、推荐的语气,而不是强硬地自说自话、自卖自夸。针对不同的客户,我也会一对一地给他们发送商品推荐,让他们感觉到我是用心在帮他们挑选合适的商品。

果然,打这以后,我每天的销售量慢慢提升,顾客的下单也越来越多。由于线上店铺的商品质量很不错,也有了回头客,这些顾客逐渐成了我相对固定的顾客群,为了带来持续稳定地销售量。

线上店依靠的是线上流量,而我们自己手里的流量是很少的,所以应该用更大的耐心,用心维护顾客群,千万不能在朋友圈和微信群中形成信息垃圾,否则将会得不偿失。

正当我卖货渐入佳境的时候,突然遇到了一件我始料未及的事情,有顾客申请了退货。我之前一直都在考虑卖货,从来没想过可能会有顾客退货,我的心一下子又悬起来,退货该怎么处理呢,我再次向玲姐求助。



第三章 客服

第一次收到了顾客的退货申请,我的心一下子又悬起来。由于我是第一次开店,完全没考虑过怎样处理退货的事情。我担心处理得不好会影响顾客对我小店的印象和信任,心里有点忐忑。

玲姐告诉我不用太担心,顾客要求退货是很正常的,在开店过程中也是经常会遇到的。对于顾客的退货要求,要先跟顾客一对一沟通,详细了解他们退货的原因。这些都是要店主亲自去做的,也就是说我既店主也是客服,而且平台也有七天无条件退货的政策,操作起来也很简单的。

玲姐还告诉我,其实更应该关注的是顾客退货的原因,了解清楚退货原因会对卖货起到帮助作用。有些顾客收到货之后试穿了之后觉得款式不满意,那我们就把顾客的问题和要求记录下来,以后更有针对性地给客户推荐更合适的商品,顾客更容易下单;有些顾客收到货之后试穿了之后觉得尺码大了或小了,我们就进一步跟顾客确认相比他正常尺码是偏大还是偏小,这样我们再给其他顾客推荐时就可以提醒一下尺码的大小;有些顾客还会把实际使用感受告诉我们,我们也都留心记下来,后续可以给其他顾客做参考等等。所以顾客退货,看似会降低销售额,给店主带来一些麻烦,实际上也是有好的一面,只要细致地跟顾客沟通,了解顾客的真实需求和想法,就能为后续的销售带来帮助。

跟玲姐聊了之后,我心里没那么慌了。我又仔细阅读了平台的退货政策,绝大多数货品都是可以七天无理由退货的,退货只需要顾客提出申请,店主沟通确认之后同意了就可以退货了。了解了这些,我心里更有底了。

这是我第一次处理顾客的退货申请,我用微信向顾客详细询问了退货原因,原来顾客试穿之后觉得跟网页上的图片相比颜色偏暗了一点,于是我把这个细节记录下来,后面再有其他顾客咨询这款衣服时,我就把这个点讲出来供顾客参考。我又把顾客反映的这个情况,到店主大群里跟其他店主交流了一下,有几个店主告诉我,他们也收到了顾客相同的反馈。于是我就联系了平台的客服,把这个情况反馈给了平台,很快平台就更换了商品图片,让图片更真实了。

受拍摄器材、光线、角度等等影响,商品图片和实物有出入,这个在线上店是经常可能遇到的问题。通常细微的差别顾客是不太会在意的,但是遇到明显差别时,顾客都会反馈给我们,我们就要记录下来提醒其他顾客或是反馈给平台处理。

了解清楚了顾客退货的原因,我就指导顾客在手机上提交了退货申请,我做为店主审核同意之后,订单就自动进入了平台的退货环节。顾客把快递寄回给平台,平台确认后把货款退回顾客的账户,一次退货就处理完成了。我自己实际处理了一次之后,发现处理退货申请也不难,而且更重要的是跟顾客沟通,了解清楚顾客退货的真实原因,这样更有助于后续的销售。

到这时我也真正理解了,为什么说小店店主也是客服,因为除了卖货,还需要跟客服一样,解决顾客的各种问题,回答顾客的各种咨询。只有把顾客服务好了,跟顾客建立起信任关系,才能更好的卖货。

要跟顾客建立起信任关系,让顾客能放心在我的小店下单购物,这真不是一件容易的事情,都得通过日常细致的沟通、帮顾客真正解决问题、想顾客之所想、急顾客之所急,再加上顾客一次一次购物后满意的感受,才能逐渐积累起来。

为了打消顾客的后顾之忧,我多次把平台的退货政策发到我的购物群里,让顾客能更清楚了解这些政策。同时我也为第一次退货的顾客支付退货的快递运费,这样就让顾客更加没有经济上的损失了。有的顾客本来有些犹豫是否要买的,一想到能七天无理由退货,我又补贴运费,万一不喜欢退货也没什么损失,于是就下单了。只要能让顾客下单,我们的销售就成功了一半,顾客在收到商品之后,能更直观感受到不错的品质,也就不会退货了。真正那些觉得不喜欢的、尺码不合适的、买了之后又不想要的,按照平台的退货政策操作就行了,该退就退,不需要人为设置障碍。

有一次一位顾客买了一双鞋,她穿了两周之后告诉我,还是不太喜欢。其实两周已经超过了可以无理由退货的期限,她也穿了两周,包装、标牌都没有了,按规则是不能退货了。但是因为这位顾客已经在我的小店购买过多次,为了让顾客满意,我特事特办,决定由我自己把她的这双鞋买下来。这位顾客很感动,也更信任我了,后来她又在我的小店买了好几样东西,还把她的好几位朋友也介绍给我。

这么长时间一边卖货,一边做客服,对我自己跟顾客打交道,跟顾客沟通的能力和技巧也有了很大的提升。话是开心果,有时候一句话说到顾客心坎里了,顾客一高兴就下单了,销售额也就上去了。

开店一个月之后,虽然基本上每天都能有顾客下单(当然也有日子订单为零的),但是生意还是不温不火的,玲姐说还是我的顾客群太小了,得想办法多拉人到我的购物群里。玲姐教了我几种拉人的方法,我决定试试。



第四章 拉人

开店一个月之后,我陆陆续续又把微信通讯录里的朋友和同事拉到我自己拉的微信群里,差不多已经有六十多个人了,每天固定时间在微信群里和朋友圈发信息。虽然基本上每天都能有朋友下单(当然也有日子订单为零的),但是生意还是不温不火的,玲姐说还是我的顾客群太小了,得想办法多拉人到我的购物群里。

玲姐告诉我,刚开店的前几个月,顾客基本都在自己的亲戚、朋友、同事、同学里,他们作为种子顾客,买过店里的东西并且觉得不错,再由他们口口相传拉来新的顾客。有些店主交际圈比较大的,那么种子顾客群可能就会大些,开店起步阶段就能做得更容易些。有些店主之前本来就是做代购的,或者做实体店的,已经积累了一定的顾客群,他们做起线上店来也能更容易些。归要到底,想要把小店的业绩做上去,必须不断增加顾客的数量,简单点说就是要不断给自己的购物群里拉来新的顾客。

我一直不擅长交际,生活圈子也比较小,所以我的朋友圈很小,开店一个月也只拉了几十个人到我的购物群里。玲姐告诉我几种拉人的方法:
1、最熟悉的、关系最好的可以直接拉进群。
2、不太熟悉的、只打过一次交道的、或者只是因为业务关系加了微信的可以直接拉进群。
3、介于上述两者之间的,就先用微信一对一跟对方说一下,征得对方同意了,再拉进群。

玲姐说第一种基本是亲人和关系最好的朋友,一般都会支持你开店,直接拉进群不会有什么问题。第二种反正是不太熟悉的,以后可能也不会面对面打交道的,拉进群也不会太尴尬,大不了他们退群就行了。第三种就是熟悉程度一般,并且以后还会打交道的,就要先打个招呼了。我说要先跟对方说就很难为情啊,玲姐说没办法,只能放下面子去拉,跟对方先说一下,征得对方同意之后再拉进群。尤其是当群里已经达到100人以后,拉人都得对方同意才行,就更得先征得对方同意了。

其实我脸皮比较薄,总觉得跟别人说这事比较难为情,万一别人不同意就很尴尬。所以之前那几十个人基本都是我最熟悉、最要好的人,就是玲姐说的第一种,我也是把他们直接往群里拉的。玲姐说现在我的群里已经有六十人了,接下来可以考虑把第二种联系人直接往群里拉。虽然我自己认为把这些不太熟悉的人直接拉到群里可能也不太好,即使拉进群了别人也不一定会买东西,只是我自己也希望能让群里的人能多一点,于是就下定决心又从通讯录里拉进群一些人。

可能大家会有点奇怪,为什么玲姐会一直教我。因为我注册开店是玲姐推荐的,她给了我一个推荐码,相当于她是我的开店指导,她很希望我能把小店的业绩做起来。后来我把业绩做起来之后,也获得了推荐新店主的资格,我也推荐了几位朋友开店,并且把经验毫无保留地教给他们,他们的小店都做得挺好的。

继续讲拉人的过程,我又给通讯录里的第三种人一对一发信息,告诉他们我创业开店了,询问他们是否愿意进群了解详情。大概有30%的人同意了,于是我又把他们拉到了群里。渐渐地我的购物群已经积累了一百五十多人,销售量也逐渐有了起色。不过我也遇到了新问题,就是销售量很不稳定,做得好的时候每天能有五、六单,差的时候可能一单也没有。玲姐说这也是正常的,我也在店主大群里问过其他店主,都说这是正常情况,大家都差不多。

至此,我自己通讯录里的联系人都已经沟通过一遍了,愿意进群的也都拉到了群里。玲姐说,接下来还得采用更多的手段继续拉人,而且接下来拉人也会更困难。于是我按玲姐的主意,在我的购物群里请大家帮忙拉人进群,基本上作用不大,偶尔会有朋友拉进一、两个人,还有一个情况就是群里不断有人退群,所以我的购物群人数也一直停留在一百五十多人很难继续增加了。

玲姐自己的购物群已经有两个了,每个群都有三百多人,我就问她怎么能拉来这么多人。玲姐说求人不如求己,还是得靠你自己吧,试试地推吧,这也是拉人的有效方法。好吧,终于,我也要开始做地推了,这对我来说又是一个新的挑战。



第五章 地推

开源节流,是增加业务量的好办法。对于我的小店来说,“开源”就是不断增加新顾客,“节流”就是通过我的服务减少顾客的流失。我自己通讯录里的联系人都已经沟通过一遍了,愿意进群的也都拉到了群里,再想要继续增加新顾客就很难了。玲姐说求人不如求己,还是得靠我自己,试试地推吧,这也是拉人的有效方法。好吧,终于,我也要开始做地推了,这对我来说又是一个新的挑战。

所谓地推,就是地面推广的意思,简单点说就是我走到大街上拿着二维码说服陌生人扫码加入我的购物群。我长这么大,从来没做过地推的工作,我觉得好难啊,完全不知道该怎么着手,而且到大街上对着陌生人推广,我只是想想就觉得很难为情,我心里直打退堂鼓。玲姐把我嘲笑了一通,说我没出息,然后她说第一次地推会跟我一起。

玲姐自己做过地推,有经验了,知道该怎么弄,她说先从最简单的发广告单开始吧。她先找人印刷了一些广告单,在广告单上有我的小店的介绍,还印上了小店的二维码和我自己微信的二维码,我们约好星期六上午一起到街上地推。玲姐也提醒我,千万不要对地推抱有太高的期望,虽然地推是有用的,但能拉来多少人完全是未知数。周五晚上我居然失眠了,想到第二天要做地推,就紧张得心砰砰直跳,越睡越清醒。周六上午,玲姐如约来到我家,这时我又打退堂鼓了,我说还是算了吧。玲姐说都到现在了,必须硬着头皮上啊。又安慰我说:“没事的,有我陪着你一起,怕啥啊。”

我被玲姐连拖带拽地拉到大街上,没办法了,只能硬着头皮上了。我们到了一个商场的正门外面的小广场上,这里人比较多,人们来来往往,步履匆匆。玲姐给了我20张广告单,让我先把它们发出去,她自己去到商场的另一个门去地推了。我的心跳得几乎要蹦出来了,脸烧得通红,诺大的广场上人来人往,没有一个人注意到我。我站在原地,鼓起勇气,颤颤巍巍地拿起一张广告单递到前面,我的手抖得很厉害,我几乎不敢看前方,低着头看着手里的广告单。人们从我身边走过,没有人拿走广告单。我不知道自己是怎么站在那里的,我几乎是一动不动地站在原地二十多分钟,呆若木鸡。倒是玲姐,在旁边发出去了一些广告单,也加到了一两个微信号。

玲姐见我这副模样,走过来对我说:“你要讲话的呀,讲出来,让别人知道你在做什么,不然别人怎么会拿你的广告单嘛。”我早就把玲姐教的话术忘得一干二净,脑子里面一片空白,我急得都要哭了,汗也下来了。看着玲姐在旁边忙上忙下,我突然觉得好惭愧,明明是我自己的事情,却做不好,还得麻烦朋友来帮我。哎,必须得说出来啊,我鼓励自己,犹豫了半天,总算低着头小声地说了一声:“请了解一下我的小店……”大概没人听到吧,没任何效果。我抬起头看到有个人朝我走了过来,就在她经过我身边时,我把广告单递给她,鼓起勇气说:“请了解一下……”她没理我,直接从我身边走过了。我刚鼓起的勇气就化为乌有,跟泄了气的皮球差不多。我心里也知道这样不行的,还是得喊出来啊,我不断鼓励自己,总算是连续喊出了几声,我都能感觉到我的声音是那么的不自信、是那么地犹豫、是那么地怯场。我真是真切地体会到什么叫“如鲠在喉、如芒在背、如坐针毡、站立不安”,拉不下脸,觉得很丢人……

我之所以要仔细回忆这段丢人的地推经历,就是想告诉大家,第一次做地推都很难,放不开也是正常的。但是朋友们一定要知道,努力为自己的小店地推宣传不丢人的。其实只要勇敢地喊出第一句口号,就算是战胜了自己;只要送出去第一张广告单,就是很大的进步;只要添加到第一个陌生人的微信号,就是巨大的成功!

我的第一次地推就这样狼狈地结束了,结果就是玲姐帮我发出去了几十张广告单,加回来几个微信号,而我呢,一张广告单也没发出去。玲姐觉得又好气又好笑,一直说我没出息。其实我心里也很难过,又觉得不服气,还是想再试一下。下午,玲姐又陪着我上街地推,第二次站在街头,不知怎么的心里就没有上午那么慌了,也能尝试着把广告单递给路人,但是还是觉得有点开不了口。不过不管怎么样,总算是发出去几张广告单,这对我来说就是很大的进步了。有时看到别人接过广告单后随便往地方一扔,我都会过去把它捡起来,在我看来这些广告单包含着我的努力和希望。

后来我们又做了几次地推,我们也想了一些新的地推方法,比如买些气球、小风扇、小风车、小毛绒娃娃等等小礼品,扫码加微信进群就送这些小礼品。带着小孩子的妈妈们是我们最重要的目标客户,有些小孩子喜欢这些小玩具,妈妈就会扫码加一下微信。

地推是拉新用户的方法之一,但是成功率非常非常低,有时候发出去几十张广告单也加不了一个新用户;有时候在外面一整天也颗粒无收,白忙一场;有时候好不容易加了一个新用户却转眼就退群了……这些都是有可能的。所以大家做地推需要把心态放平,不能急,更不能有不切实际的目标,不然就会有很大的挫败感。

我自己是把地推做为了小店日常宣传推广的一部分,有空的时候就自己去街上宣传宣传,能拉来新用户更好,没有收获也无所谓,就当是锻炼一下自己跟人打交道的能力。

不过这样的地推有个最大的问题,就是很难让对方相信你,因为不管你怎么说质量如何好,在没看到实物之前,别人都会有疑问的。玲姐说,还有一种更好的地推方法,就是摆摊,能让别人看到摸到甚至可以试穿商品,更有说服力,推广也能更精准,更容易接触到目标客户。

对我来说,发广告单已经是很大的挑战了,我是好不容易才迈出了这一步。没想到,更大的挑战随之而来。摆摊,它就象一座大山一样横在我面前,让我无法逾越。我之前做梦也没想过我自己会摆摊,但它却真真实实地发生了,而且我居然做得还不错。



第六章 摆摊

对我来说,发广告单已经是很大的挑战了,我是好不容易才迈出了这一步。没想到,更大的挑战随之而来。摆摊,它就象一座大山一样横在我面前,让我无法逾越。我之前做梦也没想过我自己会摆摊,但它却真真实实地发生了,而且我居然做得还不错。

当玲姐对我说出摆摊两字时,我心里是抗拒的,我的头摇得跟拨浪鼓一样。不行不行,发广告单已经让我觉得很难了,摆摊对我来说更是难上加难。又是玲姐的一番劝说,她说她自己之前也摆摊的,效果比发广告单好多了。听玲姐这样说我又有点动心了,决定试试,当然最主要还是她说我第一次摆摊她会跟我一起的。玲姐说,摆摊之前,得先自己从小店里买一些商品作为样品。我挑选了店里卖得最好的十几样东西,包含了衣服、裤子、裙子、睡衣、内衣、鞋子等等,玲姐又把她自己之前买的东西拿过来,我们凑在一起差不多有二十几样东西了,摆摊基本上够用了。

玲姐说,我们摆摊的最主要目的不是为了现场卖东西,而是为了让潜在顾客实际看了我们的样品之后添加微信,这样有机会增加线上小店的销售。摆摊还有一个好处,就是基本上在一个相对固定的地方,人不用到处跑。

摆摊的准备工作就这样紧锣密鼓地开始了,前面已经把摆摊所需的样品准备得差不多了,我又去网上买了一个二手的衣架和一张可折叠的小桌子,玲姐又找人做了一个易拉宝,易拉宝印刷了我的小店介绍,还印上了小店的二维码和我自己微信的二维码,说是摆摊的时候把易拉宝放在旁边,不但能起到宣传的作用,也能方便别人扫码加微信。这一通准备下来,又花了不少钱,想想开个小店钱还没挣到多少,就已经花出去不少了。玲姐说这些花销都是正常的开店成本,以后小店真正做起来了都能再挣回来的。

摆在我们面前的还有一个问题,就是去哪里摆摊呢?肯定不能随便在大街上找个地方吧,我和玲姐分头去打听能摆摊的地方。一连几天过去了,都没什么进展。我去自己住的小区物业问了一下,物业说我们小区管得严,不能在小区里摆摊的。我们也去附近的市民广场看了看,广场上有老年人跳广场舞,广场周围有不少人在乘凉,小孩子们在广场上玩耍,广场的人流也不错,我们问了广场上执勤的保安师傅,得到的答复也是不允许在广场摆摊。正当我们一筹莫展的时候,我无意中看到旁边有个商场门口摆着“夏日夜市”的广告,我们连忙去商场服务台打听具体情况,原来是商场自己搞的夜市,每天晚上在商场旁边的内部道路上开辟了一个专门的区域搞夜市,可以摆摊,摊位费是每晚50元。真是踏破铁鞋无觅处,得来全不费功夫,我们高兴得合不拢嘴。我和玲姐商量了一下,决定先摆摊两个晚上试试,正好当天晚上和第二天晚上都有空位,于是我们交了100元把手续办好。

夜市是从18点开始至21点结束,摊主可以在17点就进场布置。我和玲姐赶紧就回家准备,我们把商品样品叠好放进一个大编织袋里,再把衣架、折叠桌、易拉宝都拿好了,我还把之前没发完的广告单和小礼品也都装到了袋子里。一看时间差不多了,我们就迫不及待地出发了。我们的样品主要是衣服和鞋子,装了一大包还挺重的。我找到一辆共享单车,推着把编织袋运到了我们的摊位,然后又跑了一趟把衣架、折叠桌、易拉宝等等其它东西拿到摊位,折叠桌又大又重,路上掉落几次,狼狈不堪。还没开始正式摆摊,我们已经累得满头大汗。我们顾不上休息,马上开始布置摊位。我们把衣架和折叠桌支起来,衣服、裤子这些都挂在衣架上,鞋子、内衣这些就摆在桌子上,易拉宝就放在我们摊位旁边,这就算完成了准备工作。

我和玲姐就站在摊位旁边,热切地期待着顾客的到来。对我自己来说,之前已经有过发广告单的经历,这次摆摊倒是自如了一些。摆摊过程就不在这里详细描述了,总归就是有顾客过来看一看、问一问,我们介绍一下商品,如果顾客有兴趣进一步了解,我们就建议顾客加一下微信。时间过得很快,很快就到21点了,我和玲姐都累得口干舌燥,我的双腿也站得好累,我们才想起还没吃晚饭。

至于第一次摆摊的成果,期待中的人气爆棚并没有出现,衣服的摊位在夜市上都不是太热闹,不过还是有一些顾客过来看看我们的样品,以女生居多,三个小时加了4位新顾客的微信。摆摊加到的顾客质量比发广告单里加到的顾客质量要好一些,这4位顾客后来一直在我的购物群里没有退群,也下单买了东西。原因就是这些顾客现场看到了我们的样品,能更好地建立起信任关系,这也是摆摊最大的好处。不过摆摊受场地的限制,也需要投入更多的精力,大家也要以平常心看待摆摊,摆摊不一定会带来很多的新顾客,我们自己努力去做就好了。

第一次摆摊结果还算不错,自己也实际体验了摆摊的完整过程,也慢慢能跟顾客进行面对面的交流,向他们介绍我们商品的优点,这对我自己来说也是很大的锻炼和进步。后来我自己又独立摆了几次摊,虽然辛苦,但是收获还是挺多的。不知不觉,我自己的购物群里的顾客也多了起来,下单购物的顾客也多了,还有不少顾客成了回头客,我的业绩也渐渐好起来,于是我的小店升级也就水到渠成了。



第七章 升级

现在有句话很流行:“你只管努力,其它的交给天意。”这句话和古人说的:“尽人事,听天命”是一个意思,说的是人首先得努力,事情得尽力去做,至于结果怎么样,很多时候不是自己能控制的,就不要太过计较。我觉得开店也是这样的,每一个店主要做的就是努力卖货、努力推广、努力服务好顾客,至于有多少人下单购买、业绩能做到多少,这些就应该顺其自然了。如果店主整天盯着业绩看,一旦哪天销量不好,自己就会很焦虑。

店主从开店第一天起就应该保持平常心,新店的顾客群是慢慢培养的,顾客的购买习惯也是慢慢养成的,和顾客的信任关系也是慢慢建立起来的。我在店主大群里了解到,很多做了一年两年的资深店主,也有可能出现某天的销售额为零呢,更不用说新店了。

我现在回过头来说这些话的时候,也是对自己的嘲笑,因为我正是犯了急躁的错误。刚开店前几周,业绩都做得不是太好,我也知道是因为顾客群太小。每次做地推发广告单之后,都只能拉几个新顾客进群,甚至一个新顾客也拉不到,我开始急躁了,觉得这样发展新顾客太慢了,于是开始动其它心思。我想到了去买别人现成的微信群,心想着买过来就有了很多新顾客了,结果吃亏上当。我一共上了两次当,第一次花了50元买了一个号称350人的微信群,但群里几乎没有真实的人(我试着在这个群里发了一个拼手气红包,过了一天才3个人抢了红包,可见99.9%都是“机器人”)。第一次上当之后,我还没有反省,还想着再试一次,于是果然又上了第二次当。第二次我又在网上联系了另一个卖家,又花了60元买一个号称有500人的群,结果我刚付了钱,对方就把我拉黑了,所谓500人的群更是子虚乌有。上了两次当之后,我也明白了不能靠这样投机的方法,这样是根本不可能做好的,只会上当受骗。

自此以后,我再没有想过其它旁门左道,而是靠自己踏踏实实地尽力把每一次地推宣传做好。我心里也不断告诫自己不能急,一定要一步一个脚印地来,每次地推哪怕只能拉来一个新顾客,也是很好的。每位店主在开店过程中,都会遇到这样或那样的问题,都会有着急、气馁等等情绪激动或情绪失落的时候,每当这个时候,就要不断提醒自己守住初心、坚持住、走正道、别放弃,要相信努力一定会有回报的。

不论是发广告单,还是摆摊,这些都是地推的方法,也都是运营手段,目的还是为了增加我的购物群的顾客数量,也都有一定的效果。除了地推这种运营,我也会搞一些线上的运营活动,玲姐教了我一些线上的活动,有的活动以拉新顾客入群为目的、有的活动以促使新顾客第一次下单为目的、有的活动以增加老顾客复购为目的、有的活动就是单纯维护顾客关系,减少顾客流失,这些运营活动结合起来,对于小店业绩的提升有很大的帮助。

我一直觉得,最好的运营手段就是真正把自己的顾客们服务好,让他们没有顾虑地享受购物的乐趣,出了问题能将心比心,站在顾客的位置替顾客着想,为顾客解决问题,让顾客满意,真正建立起和顾客的信任关系。我们先尽力把我们能做的做好,至于顾客是否下单购买,那就不是我们能控制的,顺其自然就好。其实,只要用心地经营小店,真诚地对待顾客,好的口碑就会慢慢积累起来,业绩自然就会慢慢好起来。

在我开店的过程中,朋友玲姐给了我特别大的帮助,我从心里感谢她。玲姐推荐我注册了小店,又在开店的每一步中给我支持和鼓励,把她的经验和教训都讲给我听。我第一次地推发广告单、第一次摆摊,玲姐都帮我一起做,让我心里感到特别踏实。我的好朋友们也给了我很大的支持,除了闺蜜小鱼儿之外,还有我的同学们、同事们、亲戚朋友们……他们不但容忍了我的“信息骚扰”,还在我的小店下单支持我,也帮我拉了新朋友到我的购物群里,真是让我特别感动。

有人说“开店也是做人”,在玲姐身上我真切地感受到了这句话的真正含义,玲姐是我学习的榜样,真诚地对待你的顾客,真诚地指导你推荐的新店主。后来我把业绩做起来之后,也获得了推荐新店主的资格,我也推荐了几位朋友开店,并且把经验毫无保留地教给他们,他们的小店都做得挺好的。

随着我全身心投入经营小店,随着我努力做好每一次宣传、做好每一次地推、服务好每一位顾客,我的小店的业绩也慢慢地在增长,开店三个月时,店铺等级升级到了V2;又过了两个月,店铺等级升级到了V3,我的升级速度不算快的。现在回过头来看,升级的速度真不是那么重要,最重要的是踏踏实实、一步一个脚印的过程。

接下来我会继续把这个小店好好做下去,继续把我的顾客们服务好。我还有一个长远的目标:争取以后能开一家线下体验店,选择一些线上小店里卖的货品摆到这个体验店里,让顾客们能实际到店里试穿,用线下+线上的方式,提升顾客的购物体验。



结束语

写到这里,我的线上店铺升级的详细过程也就完整地记录下来了,其实与其说是小店的升级过程,不如说是小店的运营过程,再加上对开店的经验、心得、教训和收获的回顾和总结,给所有想了解我的小店或是想开线上店铺的朋友们参考。欢迎大家光临我的小店,希望大家能在我的小店里享受到购物的乐趣。也欢迎想开线上店铺的朋友,或是正在开线上店铺的朋友我们多多交流,一起努力、一起进步、一起做出一番事业来。



本文作者:糖炒栗子(微信号:tclz021)
糖炒栗子是非常好的店主,她的小店主要是男装、女装、童装、日用品,价格不贵,质量不错,大家在她小店购物很放心。
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